Terugbetalingsbeleid

Versie 1.2, laatst bijgewerkt: 21 juni 2026

Samenvatting

• Je hebt 14 dagen wettelijk herroepingsrecht vanaf ontvangst, om welke reden dan ook. Binnen deze termijn mag je het toetsenbord beperkt testen.
• Bij defect of verkeerd geleverd product dragen wij de retourkosten en regelen wij vervanging of restitutie.
• Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via dezelfde betaalmethode.
• Herroeping of retour starten: via ons herroepingsformulier of per e-mail aan hello@keyhavn.nl.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Bij meerdere artikelen in één bestelling start de termijn op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.

Wat mag je doen tijdens de bedenktermijn?

Je mag het toetsenbord uitpakken, bekijken en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, bijvoorbeeld een testtekst typen of het geluid beoordelen. Als je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen, kunnen wij een redelijke waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Hoe meld je herroeping?

Je kunt je herroeping op drie manieren melden:

• via ons herroepingsformulier op de website (de snelste manier);
• met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan hello@keyhavn.nl;
• of met het modelformulier onderaan deze pagina.

Het gebruik van een bepaald formulier is niet verplicht; een korte e-mail met dezelfde gegevens volstaat ook. Vermeld in elk geval je ordernummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Na de melding heb je 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

Hoe retourneer je?

1. Meld je retour via ons herroepingsformulier of per e-mail aan hello@keyhavn.nl, met je ordernummer en de reden van retour.
2. Wij sturen je binnen 1 tot 2 werkdagen een retourbevestiging met het retouradres en eventuele instructies.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele doos.
4. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:
   Keyhavn
   Groeneweg 6
   7251ET Vorden
5. Bewaar je verzendbewijs tot we de retour hebben verwerkt.

Producten die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd kunnen wij accepteren, maar verwerking duurt dan langer en wij vragen je vriendelijk om eerst contact op te nemen.

Verzendkosten van de retour

• Standaard retour (herroepingsrecht): je betaalt de retourverzendkosten zelf.
• Heenverzendkosten: bij volledige herroeping van je bestelling betalen wij de oorspronkelijke verzendkosten terug, tot het bedrag van onze standaard verzendmethode. Heb je voor expreszending gekozen, dan vergoeden wij het verschil tussen standaard en express niet.
• Defect of verkeerd geleverd product: wij regelen en betalen de retourzending. Zie de paragraaf "Defecte of niet-conforme producten" hieronder.

Terugbetaling

Zodra wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je van ons bericht. Bij goedkeuring betalen wij je binnen 14 dagen na ontvangst terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Voor jou zijn aan de terugbetaling geen kosten verbonden.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder valt.

Houd er rekening mee dat het na onze terugbetaling enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag bijschrijft. Zie je na 15 werkdagen nog niets? Stuur een mail naar hello@keyhavn.nl.

Defecte of niet-conforme producten

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Is er iets mis met je product, bijvoorbeeld defect, beschadigd, verkeerd geleverd of het werkt niet zoals je redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@keyhavn.nl. Wij regelen kosteloos een oplossing: reparatie, vervanging of, als dat niet mogelijk is, restitutie.

Naast het herroepingsrecht heb je als consument wettelijke aanspraak op een deugdelijk product (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs van de koop mocht verwachten. Voor mechanische toetsenborden gaan wij uit van een verwachte gebruiksduur van minimaal twee jaar bij normaal gebruik. Doet zich binnen die termijn een gebrek voor dat niet door slijtage of misbruik komt, dan ben je gerechtigd op gratis herstel of vervanging.

Omruilen

Wil je een ander toetsenbord of een andere variant? De snelste manier is om je huidige bestelling te retourneren en het gewenste artikel apart opnieuw te bestellen. Op die manier hoef je niet te wachten tot wij je retour hebben verwerkt voordat je nieuwe bestelling onderweg is.

Wat valt buiten het herroepingsrecht?

In overeenstemming met artikel 6:230p BW geldt het herroepingsrecht niet voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld een custom build met door jou gekozen switches en keycaps);
• verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet teruggestuurd kunnen worden (niet van toepassing op onze standaard producten);
• cadeaubonnen.

Producten in de aanbieding of tijdens een sale vallen wél onder het volledige herroepingsrecht.

Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Stuur eerst een bericht naar hello@keyhavn.nl. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wij nemen geen deel aan een geschillencommissie, maar werken mee aan redelijke oplossingen.

Modelformulier voor herroeping

Wil je je bestelling herroepen? Je mag onderstaande tekst kopiëren naar een e-mail aan hello@keyhavn.nl en de gegevens invullen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een vrije e-mail met dezelfde gegevens werkt ook, of gebruik ons herroepingsformulier.

Aan Keyhavn,

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de hieronder genoemde goederen herroep.

Bestelnummer: …
Besteld op: …
Ontvangen op: …
Naam: …
Adres: …
Datum: …

Contact

Keyhavn
KvK-nummer: 42044048
BTW-identificatienummer: NL005453046B03
E-mail: hello@keyhavn.nl